İstanbul İstatistik Ofisi tarafından yayımlanan "İBB BEYAZ MASA İstatistik Bülteni, Ocak 2021" raporuna göre İBB Beyaz Masa'ya gelen şikâyet başvuruları, aralık ayında, 2019'un aynı ayına göre yüzde 36,3 azaldı. Yıl içindeki şikâyetlerde ise yüzde 26'lık gerileme kaydedildi.
2019 yılında 1 milyon 143 bin 975 olan şikâyet sayısı, 2020'nin toplamında 846 bin 138'e düştü.
Şikâyetlerin yüzde 4,4'ü aynı gün çözüldü
İstanbul Büyükşehir Belediyesi (İBB) Beyaz Masa'ya gelen şikâyetlerin yüzde 4.4'ü, şikâyetin geldiği gün içerisinde çözülürken şikâyetlerin çözümü, şikâyet başvurusundan ortalama 2,6 gün sonra çözüldü.
Şikâyetlerin çoğu ulaşıma yönelik
Şikâyet edilen konuların çoğunluğu ulaşımla ilgili. Şikâyetlerin yüzde 54,5'i ulaşım, yüzde 25,2'si ise kent ve toplum düzenini konu aldı.
Şikâyetlerde, Otobüsün gelmemesi, "denetim" ve "kaba davranış" öne çıkıyor.
Şikâyetlerin çoğu Fatih'ten
Beyaz Masa'ya gelen şikâyetlerin yüzde 5'i Fatih ilçesiyle ilgili olurken bu ilçeyi yüzde 4,8 ile Kadıköy ve yüzde 4,7'yle Esenyurt izledi.
Taleplerde artış
Bir önceki yıl 928 bin 914 olan talep, 2020'de 1 milyon 390 bin 56 adede çıktı. Taleplerin yüzde 25,1'ine aynı gün cevap verilirken taleplere verilmesine ortalama 3,8 gün sürdü.
En çok talep sosyal destek hizmetlerine
Talep başvurularının yüzde 52,2'si sosyal destek hizmetleriyle ilgili olurken kasımda yüzde 42,2 olan bu pay, aralıkta yüzde 47,6'ya tırmandı.
